CEOが気にすること

もはや現代のビジネスにITが不要だという人は居ないでしょう。

IT政策を推進した森首相がITのことをイットと読んだことはさておき、ITすなわち、

「Information」と「Technology」が組合わさった「IT」という言葉において、米Sun Microsystemsの創業者であったスコット・マクニーリは、「ITベンダーは「Technology」に造詣が深く、エンドユーザーは「Information」に造詣が深ければ良い」と言いました。

しかし、実際には多くのエンドユーザー、あるいは企業のITシステムを統括するCIOは

「Technology」に造詣が深く、「Information」に造詣が深くないようです。

CIOはChief Information Officerなので情報についてよく知っている必要があるにも関わらずです。

本来であれば、CEOやCOOから

(1) 我が社がクラウドを使う際のリスクとメリットをそれぞれ３つの要因を教えて

(2) オープンソースソフトウェアで最適なソリューションを３つ教えて

(3) テクノロジーが社会に貢献できる理由を３つ挙げて

(4) 今月の売上が先月より少ないことが推測される情報を３つ示唆して

(5) 客単価が低下している理由と思われる３つの情報を教えて

(6) うちのシステムが1時間停止するといくら損するの？ 

という質問をされたらすぐに答えられる必要があります。

しかし、多くのCIOは、(1)〜(3)については即答できるでしょうが、(4)〜(6)については、後で調べてお知らせしますと言うか、あるいは全くわからないでしょう。

ITシステムがビジネスを支えている以上、ITシステムがどのくらいのインパクトをビジネスに与えているかを知る必要があります。

2007年のGartner Data Questの「Typical Revenue Loss per Hour of Downtime」によると、１時間ダウンした時の業務別の平均損害額は以下のようになっています。

• オンライン証券 　　6.5億円
• クレジットカード認証 　　2.6億円
• ペイパービュー・テレビ 　　1500万円
• テレビショッピング 　　1130万円
• オンラインショッピング 　　900万円
• エアラインの予約 　　895万円
• オンラインチケッティング 690万円
• 宅急便集配 　　280万円

ビジネスを支えるITシステムがたった１時間ダウンしただけで、大きな損害額だということがわかります。

自分のビジネスだったらどうでしょう？

経営者であるCEO/COOは、ITシステムの品質や堅牢性についてアレコレいうつもりはないのです。

堅牢性について気にすることはたった一つ。

「絶対にダウンさせないシステムにしてくれ」

なのです。

ですので、障害が発生してからの対応が万全のシステムインテグレータに運用保守を頼むよりも、障害を発生させない、予兆を検知してサイレント障害をいち早く発見して対処するシステムインテグレータに切り替えた方がよいのです。

そんな予兆検知を重要視しているシステムインテグレータはサイトライン製品を選んでいます。

いつもと違う

前回投稿の「地震とITシステム」の中で、「これまでの運用監視ツールではできなかった「システムダウンしないための予兆検知」を、サイトラインシステムズの製品は、設定したメトリクス（測定指標）のトレンドを感知して予兆を捉えることができます」と書きました。

今回はその基本的な仕組みについてについて書いてみます。

ポイントは「いつもと違う」です。

それでは、「いつも」というのはどのように判断すれば良いのでしょうか？

システム的に言えば平常時なわけですが、平常時には平常時のデータの動きがあり、過去の平常時のデータからモデル化することができます。

モデル化されたデータの範囲（平常時のデータ範囲）は図１にある青色の部分です。

このデータの範囲に対して、リアルタイムデータがどのような動きを見せるかを常にモニターして、データの範囲を逸脱することがあれば、それは「いつもとの違うことが発生した」ことが瞬時にわかるのです。

図１

■絶対値と相対値のお話

システム監視でよく使われる「しきい値」は絶対値です。

ディスクの温度、ネットワークスループット、CPU使用率など、一定の値を具体的に指し示すことで、その「しきい値」を越える時に障害発生の検知をします。

しかし「いつもと違う動き」を察するのに使われる分析手法は「相対値」を使います。

つまり、いつものデータモデルに対して、30%上方に逸脱した場合、あるいは15%下方に逸脱した場合という変化量がモニターの対象となるのです。

図２ではデータモデルに対して逸脱したリアルタイムを表示しています。

図2

いつも通りの値（モデル値、正常値）とは違う変化量が想定を越えた時に、障害発生のアラートを出すことができるのです。

日本においては、このような障害には達しなかった障害を「サイレント障害」と呼びますが、サイトラインの製品ではこのサイレント障害を簡単に把握することができるのです。

■絶対値と相対値の組み合わせ

サイトライン製品では、「通常の絶対指標のしきい値」と「変化量を示す相対値」を組み合わせることもできます。

変化量の大小もさることながら、通常のデータモデルが越えてはならない値（しきい値）を越えてしまうことがないようにしなければなりません。

従って、モニターすべきデータのトップラインとボトムラインに２つの「絶対値としてのしきい値」を設定し、それに加えて、上方変化と下方変化の「相対値としてのしきい値」を設定することで、あらゆるシステム障害を予兆して、備えることができます。

サイトライン社は、長年このモニタリング方式を採用し、世界の金融機関、公共機関、流通サービスなど様々なシステムをモニターしています。

サイトラインは「予兆検知」のリーダーだと言っても過言ではないでしょう。

ちなみに、女性が男性の不穏な動きを発見するのに、男性の挙動や雰囲気から「いつもと違う」ことを敏感に感じ取ることができるそうです。

女性の目と脳には、サイトライン製品が入っているのかもしれませんね・・・。

地震とITシステム

地震とITシステムというタイトルだと、BCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）、つまり、災害などリスクが発生したときに重要業務が中断しないことの話だと思いますよね。

BCPはとても重要なのですが、今回のテーマは地震の予兆・予知とITシステムの類似性についてです。

内閣府の有識者検討会は５月２８日に、太平洋の南海トラフを震源地とする巨大地震の前兆を観測して規模や時期を予知するのは困難だとしました。

予知できないので、防災、減災に官民一体となって取り組みましょうということなのです。

■「予知」と「予兆」

ネットで調べてみると、予知とは、「時系列的にみて、その時点では発生していない事柄について予め（ あらかじめ）知ること。 経験則や情報による確定的な予測と異なる」超能力や啓示などの超越的感覚によるものを指すことが多いそうです。

予兆とは、「前触れや前兆、きざしで、特に、未来の事象を示すものとしての、天体・天候・動物・植物などの自然現象に現れる変化」です。地震が起きた後の話で、そういえばあの日の雲はおかしかったとか、あの日の動物の挙動が変だったということですね。

ちなみに、予測とは、「将来の出来事や状態を前もって推しはかること」です。

■地震の予兆と予知

地震でいうところ、予知というのはとても難しく基本的には無理だと言う人が多いようですね。

予測となると言葉の定義からして全く不可能ですが、「過去何百年も地震が発生していないから、いつおきてもおかしくない」というレベルになってしまいます。

■ITシステムの予兆と予知

さて、ITシステムの話ですが、ITシステムのダウンが突然起きてしまうと大変なことなので、SIベンダーやユーザー企業はITシステムがダウンしないように対策をします。

□システムダウンの予知

システムダウンの予知は基本的にできません。キャンペーンをするからトランザクションが増えるだろうとか、TVで取り上げられたからアクセスが増えるだろうというのは、経験則でわかることなので、予測であり予知ではないです。システムに限って言えばシステムダウンは神のみぞ知るということなのです。

□システムダウンの予兆

システムダウンしてしまうには何かしらの予兆があります。ネットワークスループットやCPU利用率、ディスクアクセス数などが通常とは違う数値を示すと、それは何かしらの予兆を示していると言ってもいいです。

そんな予兆を捉えてアクションがとれればシステムダウンを回避できますが、アクションができない、あるいは予兆を捉えられないとなると、システムダウンは回避できません。

□システムダウンの予測

システムダウンする予測はできなくても、ダウンしないような量を予測して対策をとることができます。つまり、最大のトランザクション量やアクセス量を予測（設定）して、その量でもダウンしないようにハードウェアやソフトウェアを設定しておくことができます。

システムダウンしないための予兆検知をシステムで自動的できたらそんなに幸せなことはありませんよね。

これまでの運用監視ツールではできなかった「システムダウンしないための予兆検知」を、サイトラインシステムズの製品は、設定したメトリクス（測定指標）のトレンドを感知して予兆を捉えることができます。

どのような仕組みで実現しているかは次回のお楽しみ！

サイトラインとは？

日本サイトラインシステムズのサイトライン(SightLine)とは何の意味かお分かりですか？

SightLineとは、

• 目の視線で、目の中心と焦点が合っている対象を結ぶ直線
• 戦闘機や武器などの照準線、照準器と目標を結ぶ遮られていない直線
• 観測者と天体とを結ぶ直線

のような意味です。

つまり、ターゲットにちゃんと当たるように、届くように照準を合わせるという意味です。

手元の照準が1ミリでも狂っていれば、数メートル、数十メートルの標的には当たりません。

ITシステムにおける照準とは、ディスク容量(キャパシティ)やマシン性能(パフォーマンス)、ソフトウェア性能(パフォーマンス)の話ではなく、本質的にはビジネスの照準(ビジネス・パフォーマンス・ゴール)です。

つまり、ビジネスの目的、目標、計画、実施内容とITシステムの目的、目標、計画、実装内容が一つの直線上（サイトライン）に揃っていなければ、うまくいきません。

サイトラインシステムズの製品群は、サイトラインという名の通り、ビジネスの目的、目標、計画、実施内容とITシステムの目的、目標、計画、実装内容を一つの直線上に揃えることを実現する、揃っていなければ揃っていないことを指摘してくれるテクノロジーです。

SightLine from IT Plan to Business Goal

ビジョン

パフォーマンス・マネジメント
エンタープライズ・パフォーマンス・データ・マネジメント
セキュリティ・コンプライアンス・モニタリング

キャパシティ・マネジメント

キャパシティ・プランニング

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はじめに

日本サイトラインシステムズのオフィシャルブログです。
本ブログでは日本サイトラインシステムズが提供する価値、技術、ソリューション、サービスや、関連する情報をご紹介してゆきます。

サイトラインとは

SightLine Performance Suite

Webサイト: http://www.sightlinesystems.co.jp
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